שרות לקוחות אחראי/ת משמרת - לחברה מובילה בתחום התעשייה בכפר סבא דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

לחברה מובילה בתחום התעשייה בכפר סבא דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות. התפקיד כולל: ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות | טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות | לשביעות רצון הלקוחות | מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות וסגירת מעגלים מול מנהלי האיזורים | הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות | טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות | אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות | מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות | טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים | ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה, ניסיון בניהול והובלת צוות עובדים: נציגי/ ות שירות יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות | ראייה מערכתית | אסרטיביות | סדר וארגון | יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה ניסיון במערכות מחשוב ברמה גבוהה ניסיון בעבודה עם Priority – יתרון נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות ניסיון בהפעלת מוקד שרות בתפקיד דומה – מעל שנתיים עמידה ביעדים משרה מלאה תנאים טובים למתאימים/ות!, משרה מלאה.
להגשת מועמדות לחץ כאן